常见问题
在这里您可以找到客户经常询问的问题及其解答。如果您没有找到您需要的答案，请通过联系方式与我们取得联系。
产品相关问题
Q: 你们的产品是否通过相关认证？
A: 我们的大部分产品都通过了ISO9001质量管理体系认证、CE认证等国际标准认证。部分产品还通过了API、ATEX等特殊行业认证。具体产品的认证信息可以在产品说明书中查看，或联系我们的销售人员获取详细资料。
Q: 产品的质保期是多长时间？
A: 我们标准产品的质保期为12个月，自设备交付之日起计算。对于特殊项目或定制产品，质保期可能有所不同，具体以合同约定为准。在质保期内，因产品质量问题导致的故障，我们将提供免费维修或更换服务。
Q: 如何选择合适的泵类产品？
A: 选择泵类产品需要考虑多个因素，包括流量、扬程、介质特性、工作环境等。建议您提供具体的应用工况参数，我们的技术工程师将为您推荐最适合的产品。您也可以参考我们网站上的选型指南或产品样本。
Q: 是否可以定制特殊规格的产品？
A: 可以的。我们拥有丰富的定制化经验，可以根据客户的特殊需求设计制造非标产品。请提供详细的技术要求和应用工况，我们的技术团队将为您提供专业的解决方案和报价。
技术与服务问题
Q: 设备安装是否需要你们的技术人员到现场？
A: 对于一般标准化设备，我们提供详细的安装指导手册，客户可以自行安装。对于复杂设备或特殊项目，我们可派遣技术人员到现场指导安装调试，相关费用根据距离和服务时间另行协商。
Q: 你们提供哪些售后服务？
A: 我们提供全面的售后服务，包括：设备安装调试、操作培训、定期维护保养、故障维修、技术升级改造等。我们建立了全国服务网络，确保在接到服务请求后24小时内响应，48小时内到达现场（偏远地区除外）。
Q: 如何进行设备维护保养？
A: 每台设备都配有详细的维护保养手册，建议按照手册要求进行定期维护。我们也可以为您制定个性化的维护计划，并提供上门维护服务。此外，我们的知识库中有丰富的维护保养技术资料可供参考。
Q: 设备出现故障如何处理？
A: 当设备出现故障时，请首先参照说明书中的故障排除指南进行初步检查。如无法自行解决，请及时联系我们的客服热线或通过网站提交服务申请。我们的技术支持工程师将通过电话或远程协助进行故障诊断，必要时派遣维修人员现场处理。
采购与合作问题
Q: 如何获取产品报价和样本资料？
A: 您可以通过以下方式获取产品报价和样本资料：1）访问我们网站的产品中心页面下载电子样本；2）拨打我们的销售热线咨询；3）通过网站联系页面发送需求信息，我们的销售人员会及时与您联系。
Q: 交货周期是多长时间？
A: 标准产品的交货周期一般为7-15个工作日，非标定制产品的交货周期根据复杂程度为15-45个工作日。具体交货时间会在合同中明确约定。如需紧急交付，可与销售人员协商加急处理。
Q: 支持哪些付款方式？
A: 我们支持多种付款方式，包括银行电汇、信用证、银行承兑汇票等。具体付款方式和账期可根据客户资质和合作情况协商确定。标准订单通常采用30%预付款，70%货到付款的方式。
Q: 是否可以成为代理商？
A: 我们欢迎有实力的公司成为我们的合作伙伴。代理商需要具备一定的技术实力、销售网络和售后服务能力。如果您有合作意向，请通过联系方式与我们商务部门联系，我们将安排专人洽谈合作事宜。